Política de envío
Procesamiento de Pedidos
Todas las órdenes realizadas en CosmoLuxe se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En caso de retrasos significativos, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega para la mayoría de los pedidos es de 6 a 9 días hábiles después del procesamiento.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
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País o región de destino
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Disponibilidad del producto
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Procesos aduaneros
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Retrasos del transportista
CosmoLuxe no puede garantizar tiempos exactos de entrega, ya que dependen de factores externos al transportista.
Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:
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Confirmación de envío
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Número de seguimiento (si aplica)
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Enlace para rastrear tu paquete
En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar 24–72 horas en activarse.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. CosmoLuxe no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos inmediatamente a: dropphernandez@gmail.com
Retrasos en el Envío
CosmoLuxe no es responsable por retrasos causados por:
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Aduanas
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Condiciones climáticas
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Festivos nacionales
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Problemas logísticos del transportista
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Cualquier evento fuera de nuestro control
Pedidos Perdidos o No Entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:
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Verifica con vecinos o recepción.
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Revisa si el transportista dejó un aviso.
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Espera 24–48 horas (algunos transportistas marcan como entregado antes de tiempo).
Si después de este tiempo no aparece, contáctanos para ayudarte a abrir una investigación con el transportista.
Envíos Internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
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Impuestos
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Tasas aduaneras
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Cargos de importación
Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Errores en el Pedido
Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para ayudarte a resolverlo.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a: dropphernandez@gmail.com