Política Global de Devoluciones y Reembolsos (30 días)

En CosmoLuxe queremos que tu experiencia sea excelente, sin importar en qué parte del mundo te encuentres. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones válida para todos los países donde realizamos envíos.

Devoluciones (30 días)

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin daños, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en: dropphernandez@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Av. Tres de Mayo 71 38005 Santa Cruz de Tenerife España].

Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para evaluar el caso y resolverlo.

Artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos.

• Artículos personalizados o hechos por encargo.

• Productos de cuidado personal.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo.

• Artículos en oferta.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

Derechos del consumidor en la Unión Europea (14 días)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en dropphernandez@gmail.com.